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Genesis premier dans la satisfaction clients

La firme JD Power a tranché : c’est Genesis, le constructeur coréen de luxe, qui remporte la palme en matière de satisfaction dans le sondage 2018 de la firme. Cette enquête, baptisée  APEAL (pour Automotive Performance Execution and Layout) évalue le niveau de satisfaction, ou d’insatisfaction, des clients près de 90 jours après l’acquisition d’un véhicule neuf.

Au total, 77 éléments réunis en dix catégories – extérieur, intérieur, dynamisme de conduite, visibilité et sécurité, moteur et transmission, sièges, espace et rangement, chauffage et ventilation, multimédia et divertissement, économie de carburant – font l’objet d’un questionnaire auprès des propriétaires.

Les résultats sont compilés sur un total de 1000 points, ce qui permet un classement de tous les manufacturiers. Et c’est la marque Genesis qui trône au premier rang, enregistrant au passage une amélioration de 15 points sur 1000.

Lincoln a pris le 4e rang avec hausse de 12 points, tandis que Volvo prenait la 7e place avec une augmentation de 14 points, tout juste devant Cadillac (hausse de 4 points).

Au niveau des marques grand public, Chevrolet et GMC prennent le premier rang ex-æquo, devant RAM et Ford. Signalons qu’au total, 177 modèles et 31 manufacturiers ont fait l’objet de l’étude, et que l’industrie a progressé en moyenne de 10 points sur 1000.

Les modèles

Pour chacune des catégories, JD Power a aussi procédé au classement de différents modèles. Parmi les gagnants, on retrouve :

Compact de luxe : Kia Stinger

Camionnette plein format : Ford F150

Grande berline : Nissan Maxima

VUS grand format : Ford Expedition

Mini fourgonnette : Chrysler Pacifica

Sportive intermédiaire : Ford Mustang

Voiture intermédiaire : Honda Accord

VUS intermédiaire : Chevrolet Traverse

Camionnette intermédiaire : Honda Ridgeline

Voiture compacte : Kia Rio

VUS compact : Chevrolet Equinox

Camionnette Heavy Duty : GMC Sierra HD

Voiture intermédiaire de luxe : Lincoln Continental

La beauté dans cette liste est qu’ALBI le Géant peut vous aider avec toutes ces voitures!

 

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